2018年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，合肥市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心共接聽(tīng)消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢(xún)等各類(lèi)來(lái)電1188件，反映的主要問(wèn)題有：

一、 商品質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題

商品質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題投訴舉報(bào)咨詢(xún)前三名依次為交通工具、服裝鞋帽及通訊產(chǎn)品。

1.交通工具。共接聽(tīng)來(lái)電106起。主要反映購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)、電瓶車(chē)等交通工具存在質(zhì)量問(wèn)題，或商家存在捆綁銷(xiāo)售等。

2.服裝鞋帽。共接聽(tīng)來(lái)電35起。多為衣服尺碼不符合標(biāo)準(zhǔn)、掉色，所購(gòu)鞋服為假冒偽劣產(chǎn)品等問(wèn)題。

3.通訊產(chǎn)品。共接聽(tīng)來(lái)電30起。主要反映購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，商家在售賣(mài)手機(jī)過(guò)程中強(qiáng)制捆綁軟件，誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款購(gòu)買(mǎi)等。

二、服務(wù)質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題

服務(wù)質(zhì)量類(lèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)前三名依次為酒店住宿、預(yù)付卡及維修服務(wù)。

1.預(yù)付卡。共接聽(tīng)來(lái)電56起。該類(lèi)來(lái)電集中在健身、沐浴、美容美發(fā)、KTV等領(lǐng)域，主要反映商家以關(guān)門(mén)歇業(yè)，更換經(jīng)營(yíng)者需要再次充值激活后才能消費(fèi)，節(jié)假日期間無(wú)法使用等理由拒絕消費(fèi)者用卡消費(fèi)等問(wèn)題。

2.酒店住宿。共接聽(tīng)來(lái)電51起，主要反映消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定酒店因操作失誤或者行程有變更改訂單遭拒，酒店實(shí)際入住環(huán)境與網(wǎng)站宣傳不符等問(wèn)題。

3.維修服務(wù)。共接聽(tīng)來(lái)電36起。主要反映手機(jī)、家電等行業(yè)存在零配件以次充好，質(zhì)保期內(nèi)拒絕維修，超過(guò)質(zhì)保期夸大故障亂收費(fèi)，維修人員在維修過(guò)程中搭售延保險(xiǎn)等問(wèn)題。

三、典型案例

    10月1日，我局12315投訴舉報(bào)中心接到消費(fèi)者李女士來(lái)電稱(chēng)，其在某二手家電市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)到二手洗衣機(jī)一臺(tái)，商家承諾保修三個(gè)月?；厝ズ笫褂脹](méi)幾天，洗衣機(jī)便出現(xiàn)了噪音太大、抖動(dòng)厲害等問(wèn)題。消費(fèi)者要求商家履行質(zhì)量保證義務(wù)，商家卻認(rèn)為此乃二手家電使用過(guò)程中出現(xiàn)的正?，F(xiàn)象，而非質(zhì)量問(wèn)題，雙方因此產(chǎn)生糾紛。值班人員當(dāng)即將該起投訴轉(zhuǎn)交轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理。